No es ningún secreto que cada año la industria de seguros sube la apuesta en lo que respecta a innovación y experiencia del cliente. De hecho, estoy seguro de que te encontrarás con artículos similares a este lleno de predicciones y conocimientos acerca de lo que puedes esperar para el próximo año, y por una buena razón. 2025 está contaminado para establecer un nuevo precedente para el mundo del seguro, alimentado por tecnología innovadora, cambiando las expectativas del cliente y un panorama regulatorio de cambio rápido.
Examinemos las principales tendencias y proyecciones que forman el futuro de la industria para asegurar que permanezcas a la vanguardia de la curva.
- Énfasis en información y análisis de tiempo real.
Las aseguradoras están comenzando a cambiar de depender de información histórica cuando predicen un riesgo, y los conocimientos de tiempo real se convertirán en la norma. A través del análisis contínuo de información a medida que está disponible, las aseguradoras pueden entender mejor el comportamiento del cliente, identificar tendencias emergentes y tomar decisiones mejor informadas.
Esto ayudará a las aseguradoras a obtener una visión del potencial de los riesgos más clara y en tiempo real, permitiéndoles identificar y destacar los peligros antes de que sucedan. Al tomar este enfoque proactivo, pueden mejorar la evaluación del riesgo, personalizar el precio de la póliza y agilizar el proceso de reclamación, dando lugar a una mejor experiencia del cliente y aumentando los beneficios de la compañía aseguradora. Esta evolución en crecimiento también mejorará la precisión de las estrategias de suscripción y precios.
2. Aumento de la automatización en las operaciones
El impulso hacia la automatización está ganando terreno a medida que las aseguradoras buscan aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos. Estudios recientes revelan una gran brecha en la necesidad de automatización pero una falta de implementación, indicando que el 87% de las compañías han tenido desafíos relacionados a la contabilidad. Sin embargo, solo un pequeño 15% ha implementado una automatización sustanciosa.
3. El cambio hacia modelos enfocados en el cliente
Despedirse del modelo lo mismo aplica para todos; las compañías están perfeccionándose en la creación de experiencias personalizadas para sus asegurados, elaborando sus productos y servicios a partir de las necesidades particulares de los clientes. La satisfacción del cliente se está volviendo cada vez más importante en el sector de los seguros y juega un papel muy importante en lo que se refiere a las empresas para los asegurados.
En resumen, aumentar la competencia y cambiar las expectativas del cliente para experiencias transparentes está motivando a las aseguradoras a actualizar sus estrategias de compromiso con el cliente y a adoptar tecnologías para suplir esas nuevas necesidades.
4. Se espera que la IA reduzca los gastos operacionales en un 40%
Probablemente lo has escuchado por todas partes, el avance de la IA está llevando a la industria del seguro a una tormenta. De hecho, el mercado mundial de la IA para los seguros, que una vez estuvo valorado en $2.74 billones en el año 2021, está anticipando aumentar a $45.74 billones para el año 2031, con una tasa de crecimiento anual (CAGR) de un 32.56% del 2022 al 2031.
¿Qué significa esto para las aseguradoras? Abrazar tecnologías de IA actualmente es algo esencial. Las organizaciones necesitan desarrollar enfoques estratégicos, establecer estructuras de información comprensivas e invertir en infraestructuras tecnológicas apropiadas.
Según McKinsey, la IA “aumentará la productividad de los procesos de seguro y reducirá los gastos operacionales hasta un 40% para el año 2030”. Aquellos que ven la IA como una oportunidad en lugar de un desafío son propensos a encabezar la innovación, así que si aún no te has sumergido en el vagón de la IA toma este artículo como una señal para explorar todas sus posibilidades para tus empresas.
5. Panorama regulatorio en evolución
El medioambiente regulatorio cambiante continúa presentando a las aseguradoras ambos desafíos y oportunidades. Las operaciones de seguro tienen que adaptarse a las regulaciones y condiciones del mercado que están en un cambio constante porque ser ágiles es más importante que nunca.
Tomemos como ejemplo el surgimiento de tecnologías como blockchain y los contratos inteligentes. A pesar de los innovativos que son han introducido incertidumbres regulatorias aumentando la necesidad de las aseguradoras y los reguladores de trabajar de cerca y establecer lineamientos claros. Esto presenta a las aseguradoras nuevas oportunidades para mejorar sus operaciones.
6. Abordando la brecha con póliticas de ePay
A medida que la industria del seguro evoluciona con el aumento de la automatización e integración de la IA, es importante asociarnos con una solución de pago que cumpla las demandas actuales y se adapte a las tendencias futuras. La política ePay tiene diferentes herramientas que frecuentemente otras soluciones no tienen, permitiéndole destacarse como solución principal diseñada para cumplir las necesidades cambiantes de las aseguradoras.
Y eso es solo el principio.
A través de la innovación y desarrollo continuo de herramientas que se alinean con los avances de la industria, la política ePay empodera a las aseguradoras para que tengan éxito en una industria del seguro que cambia rápidamente.
Conclusión
Para resumir esta publicación y dejarte con lo que es necesario conocer para el próximo año, la industria del seguro del año 2025 está destinada a experimentar una rápida transformación digital con un fuerte énfasis en el enfoque hacia el cliente y la integración de avances tecnológicos. Ya sea que la aseguradoras decidan abrazar o cambiar su enfoque sobre la modernización, abrazar la IA y cultivar asociaciones determinará la manera en que estará posicionada para el éxito en este terreno de cambio constante. Al adaptarse y aprovecharse de las oportunidades disponibles, como las soluciones innovadoras de pago de la pólitica ePay, el sector de los seguros puede mejorar su papel en cumplir con las necesidades sociales mientras también aborda las demandas de los consumidores actuales.
De Paz y Asociados, SRL 