Por Darkhorse Insurance | 6 de marzo del 2025
Esta notable transformación está desafiando el status quo y ampliando los límites de lo que es posible en los seguros. Insurtech no es solo una palabra de moda, es una respuesta dinámica e innovadora a las necesidades cambiantes de un mundo cada vez más experto en tecnología y basado en la información.
En este artículo, preparamos el escenario para nuestra exploración de esta «revolución tecnológica» ofreciendo una comprensión clara de lo que es Insurtech, su importancia y cómo la tecnología está impulsando este cambio transformador. No se trata simplemente de una tendencia sino más bien de un cambio de paradigma, y entenderlo es esencial tanto para los profesionales de los seguros como para los consumidores.
Operaciones tradicionales de la industria del seguro
Antes de la llegada de la Insurtech, las compañías de seguros operaban dentro de los límites de las prácticas tradicionales que a menudo se caracterizaban por procesos manuales basados en papel y procedimientos que consumían mucho tiempo. Estos métodos heredados estaban profundamente arraigados en la industria, pero conllevaban varias limitaciones y desafíos:
- Altos costos e ineficiencia: las operaciones del seguro tradicional generalmente sufren debido a los altos costos y la ineficiencia de la suscripción, los precios y la distribución de las pólizas de seguro. Los procesos manuales involucrados pueden llevar mucho tiempo y consumir muchos recursos.
- Falta de transparencia y personalización: los productos y servicios de seguro que son ofrecidos en el modelo tradicional pueden carecer de transparencia y personalización. Esto puede provocar una desconexión entre lo que necesitan los clientes y lo que ofrecen las aseguradoras.
- Procesamiento de reclamaciones lento y engorroso: el procesamiento y la liquidación de las reclamaciones puede ser lento y engorroso cuando el papeleo anual y los largos procesos son la norma. Muchas veces los asegurados enfrentan retrasos en recibir los beneficios a los que tienen derecho.
- Baja satisfacción y lealtad del cliente: las limitaciones del modelo tradicional pueden provocar una baja satisfacción y lealtad del cliente. Los clientes pueden sentirse frustrados por la falta de transparencia, los largos procesos y el soporte inadecuado al cliente.
Las Insurtech, un subgrupo de las fintech, tienen como objetivo abordar estos desafíos mediante la introducción de tecnologías y modelos de negocio innovadores para transformar la industria de los seguros. El cambio hacia Insurtech ha marcado el comienzo de una nueva era en la que los agentes de seguros pueden ofrecer servicios más eficientes, transparentes y enfocados en el cliente.
Esta transformación no solo ha mejorado las operaciones internas de las compañías de seguros, sino toda la experiencia de los asegurados. Destaca la importancia de abrazar la tecnología para cumplir con las necesidades y expectativas emergentes del terreno moderno de los seguros.
El auge de las insurtech
Las raíces de la insurtech pueden ser encontradas en el movimiento fintech (tecnología financiera), las cuales buscaron ofrecer innovación al sector de los servicios financieros. A medida que avanzaron las capacidades de digitalización y el análisis de la información, las compañías de seguro comenzaron a explorar la manera en que estas herramientas podrían ser aprovechadas para mejorar sus operaciones y las experiencias de los clientes, y para crear nuevos modelos de negocios.
El término «insurtech» ganó prominencia a medida que las nuevas empresas y los emprendedores enfocados en la tecnología buscaban interrumpir las prácticas tradicionales de seguros e introducir enfoques nuevos e impulsados por la tecnología para los seguros.
El ecosistema Insurtech es un panorama diverso y dinámico que cuenta con una amplia variedad de participantes que incluye:
- Compañías de seguros tradicionales: las aseguradoras establecidas han estado invirtiendo y asociándose a compañías Insurtech para modernizar sus operaciones y ofrecer más servicios enfocados en el cliente. Además, están desarrollando sus capacidades de Insurtech internas.
- Compañías de tecnología: los gigantes de la tecnología como Google y Amazon están explorando el espacio de los seguros, interrumpiendo posiblemente los modelos tradicionales de distribución de los seguros.
- Capital de riesgo e inversionistas: las firmas de capital de riesgo han mostrado un interés significativo en Insurtech, ofreciendo financiamiento para las nuevas empresas y los proyectos de la industria.
- Instituciones regulatorias: las instituciones regulatorias también están evolucionando para acomodar los cambios ofrecidos por Insurtech adaptándose a nuevos modelos de negocios y asegurando la protección del cliente.
El auge de Insurtech no solo es una respuesta a los desafíos internos de la industria del seguro, sino también un reflejo de su adaptación a los amplios cambios sociales y las tendencias mundiales que dan forma a la demanda y provisión de los productos y servicios de seguros. A medida que Insurtech continúa evolucionando, se espera que su gran impacto en la industria y la sociedad aumente significativamente.
Fuente: https://www.insurancejournal.com/blogs/darkhorse-insurance/2025/03/06/813353.htm
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