Por Brenna Johnson | 22 de junio del 2025
En el panorama competitivo actual de los seguros, la experiencia de los clientes es el factor diferenciador y los agentes independientes se encuentran posicionados de forma única para ofrecer el servicio personalizado que los clientes valoran más. Pero en un mundo acelerado y digital, aún el mejor servicio puede fracasar si no está respaldado por la tecnología correcta.
Ahí es donde las renovaciones impulsadas por la IA y las herramientas de cotización por mensajes de texto (SMS) entran en acción. Estas innovaciones no solo son para ahorrar tiempo o reducir costos, sino para mostrarle a los clientes que somos proactivos, receptivos y que invertimos totalmente en sus necesidades. ¿El resultado? Una mejor experiencia en cada punto de encuentro, y una cartera de negocios más leal.
Herramientas automatizadas de renovación
Los clientes desean sentirse vistos, comprendidos y valorados, y algunas cosas afectan esa confianza más rápido que una renovación perdida o un aumento de tasa inesperado. Con las renovaciones entrando diariamente y muchos estados experimentando cambios en las tasas que deben ser comunicados, es muy fácil quedarse atrás.
Según un estudio de Zendesk, luego de más de una mala experiencia, casi un 80% de los clientes expresaron que preferirían hacer negocios con un competidor. Está claro que las experiencias negativas generalmente son una carga más pesada para los clientes que las positivas. Como era de esperar, algunos reportes muestran que pueden ser necesarias 12 experiencias positivas de clientes compensar una sola mala experiencia no resuelta.
La tecnología de renovación automatizada puede ayudarte a hacer las cosas bien desde la primera vez, asegurando que tu servicio se sienta proactivo en lugar de reactivo. Integrada en los sistemas modernos de gestión de las agencias, esta tecnología puede rastrear automáticamente las fechas de expiración de las pólizas y monitorear los aumentos de prima significativos identificando a clientes que pudieran tener el riesgo de comparar precios o decidir no renovar. También puede mostrar automáticamente tasas revendidas para estos clientes, ofreciendo acceso instantáneo a alternativas competitivas sin necesidad de intervención manual.
Llevando los beneficios que ahorran tiempo un paso más lejos, algunas herramientas de renovación empoderadas por la IA ofrecen comparaciones en paralelo de primas y renovaciones actuales o cambios de cobertura. Esto te permite informarte rápidamente y guiar confiadamente a los clientes a través de sus opciones. Esto no solo mejora tu alcance, sino que también te ayuda a ofrecer información más rápidamente asegurando que los clientes se sientan apoyados y genuinamente cuidados.
Cita por texto: Rápido, amigable y sin fricciones
Enviar mensajes de texto no es solo conveniente, es lo que esperan los clientes. Ya la mayoría de los clientes prefieren enviar mensajes de texto a sus agentes de seguros y los mensajes de SMS recibiendo una tasa de respuesta de un 45% (comparado con solo un 6% por correo electrónico), este canal de comunicación es importante para ofrecer un servicio más rápido y amigable para los clientes.
Entonces, ¿cómo exactamente funcionan las herramientas de cita por texto? Imagina a un cliente enviando un mensaje de texto diciendo “cubre mi vehículo” a tu agencia. A partir de ahí, un sistema inteligente y automatizado recopila detalles importantes como la marca, el modelo, el año, los detalles personales, etc. y envía cotizaciones de seguros de automóvil en tiempo real directamente a su teléfono. Una vez que tus clientes reciben su cotización, puedes darle seguimiento con una asesoría experta para ayudarles a escoger la cobertura correcta y completar el proceso de emisión. La cita por texto ofrece una comunicación fluida que se encuentra con el cliente dondequiera que esté: en su teléfono, en su agenda.
Este tipo de conveniencia no solo aumenta la satisfacción, sino que produce resultados. De hecho, enviar mensajes de texto genera 17 veces más beneficios que el correo electrónico convirtiéndola en una de las herramientas más poderosas disponibles tanto para el compromiso con los clientes como para el crecimiento de los negocios.
Tecnología que pone el servicio en primer lugar
A pesar de que la automatización está transformando las operaciones de seguros, su valor real se encuentra en el mejoramiento de la experiencia de los clientes. Las renovaciones automatizadas y las herramientas de cotización por texto no reemplazan al servicio personal, sino que lo respaldan.
Al reducir las tareas manuales y agilizar la comunicación, liberan más tiempo para interacciones significativas con los clientes. Obtienes las herramientas que necesitas para actuar rápida e inteligentemente, y tus clientes reciben la atención y el soporte que buscan.
Fuente: https://www.dig-in.com/opinion/ai-and-texting-are-transforming-the-customer-experience
De Paz y Asociados, SRL 