Por Abhishek Peter | 24 de julio del 2025
La industria de los seguros ha sido conocida durante mucho tiempo por su naturaleza tradicional y aversión al riesgo. Pero a medida que este año continúa desarrollándose, la innovación ya no es una opción sino una necesidad. El sector está experimentando una rápida transformación digital impulsada por las tecnologías emergentes que no solo agilizan las operaciones, sino que también mejoran las experiencias de los clientes, la evaluación de los riesgos y permiten modelos de negocios completamente nuevos.
A continuación, se encuentran cinco tendencias tecnológicas que están revolucionando la industria de los seguros:
- IA generativa: la nueva frontera en la experiencia de los clientes y la suscripción
El auge de la IA generativa está redefiniendo la manera en que las aseguradoras interactúan con los clientes y gestionan las operaciones internas. Desde elaborar documentos de pólizas personalizados y cuestionarios dinámicos hasta acelerar el procesamiento de las reclamaciones a través del entendimiento inteligente de documentos, la IA generativa está ayudando a las aseguradoras a ofrecer experiencias más inteligentes, rápidas y empáticas.
Casos de uso clave:
- Chatbots empoderados por la IA que pueden participar en conversaciones similares a las humanas, resolviendo consultas en tiempo real.
- Suscripción automatizada que utiliza la IA para analizar la información del solicitante y recomendar opciones de pólizas personalizadas.
- Mercadeo y automatización del contenido, permitiendo que las aseguradoras se dirijan a los clientes con ofertas hiperpersonalizadas basadas en el comportamiento y las etapas de la vida.
Las aseguradoras que adoptan esta tecnología están viendo un aumento significativo en la eficiencia y satisfacción del cliente, con costos operativos reducidos.
- Sistemas centrales nativos de la nube: modernizando la infraestructura de los seguros
Los sistemas heredados son un gran problema para la innovación. Un cambio hacia los sistemas centrales nativos de la nube está permitiendo que las aseguradoras se liberen de arquitecturas obsoletas y adopten la agilidad.
Porqué es impactante:
- Escalabilidad y flexibilidad: las plataformas nativas de la nube permiten que las aseguradoras desplieguen rápidamente nuevas opciones y escalen las operaciones según la demanda.
- Acceso a la información en tiempo real: permite una toma decisiones más rápida y análisis predictivos.
- Rentabilidad: los modelos de pago por uso eliminan las inversiones en infraestructuras pesadas.
3. Internet de las cosas (IoT) y telemática: mejorando la evaluación y prevención de los riesgos
Los dispositivos conectados están revolucionando la manera en que las aseguradoras evalúan, ponen los precios y previenen los riesgos. Con una amplia adopción del IoT en los hogares, vehículos y lugares de trabajo, las aseguradoras están ganando un acceso sin precedentes a la información del comportamiento en tiempo real.
Ejemplos:
- El seguro de automóvil está utilizando la telemática para monitorear la manera de conducir, ofreciendo seguros basados en el uso (UBI, por sus siglas en inglés) y recompensando a los conductores seguros.
- Las aseguradoras de viviendas están aprovechando los sensores inteligentes para identificar escapes de agua, peligros de incendios, o robos, evitando reclamaciones antes de que sucedan.
- Los seguros de salud y vida están integrando los dispositivos portátiles para rastrear los ejercicios, el sueño y los signos vitales para otorgar incentivos basados en el bienestar.
Este cambio de “reparar y reemplazar” a “predecir y prevenir” está transformando a las aseguradoras en socios proactivos en la gestión de riesgos.
4. Seguro integrado: conociendo a los clientes donde están
Los seguros integrados se están convirtiendo en un modelo de distribución poderoso, permitiendo que las aseguradoras ofrezcan cobertura en el punto de necesidad, muchas veces de manera invisible dentro de las transacciones digitales.
¿Qué está provocando su éxito?
- Conveniencia y contexto: los clientes pueden comprar seguros mientras hacen una reservación de vuelo, compran equipos electrónicos o alquilan un vehículo sin necesidad de visitar un portal separado.
- Personalización: los productos pueden ser adaptados según la información de la transacción y el perfil del usuario.
- Tasas de conversión más altas: al integrar los seguros en ecosistemas donde los clientes ya se encuentran comprometidos, la fricción del proceso de ventas tradicional es removida.
Las principales plataformas de comercio electrónico, aplicaciones fintech y agregadores de viajes se están asociando activamente con las aseguradoras para incluir la protección contextual sin problemas en los viajes de los usuarios.
5. Blockchain and contratos inteligentes: asegurando la confianza y la transparencia
A pesar de que aún está evolucionando, la tecnología blockchain está ganando terreno en los seguros, especialmente en áreas que requieren mucha confianza, trazabilidad y automatización.
Aplicaciones prometedoras para el 2025:
- Contratos inteligentes para seguros paramétricos: activa pagos automáticos basados en eventos verificables (por ejemplo, retraso de vuelos, daño de cosechas debido al clima).
- Detección de fraudes: los registros inmutables compartidos a través de las aseguradoras ayudan a prevenir la doble inmersión o reclamaciones fraudulentas.
- Reaseguros y transacciones transfronterizas: liquidación e informes optimizados utilizando libros de contabilidad basados en blockchain.
Al permitir la confianza sin necesidad de intermediarios, blockchain está creando ecosistemas más seguros y eficientes, especialmente en transacciones complejas múltiples.
El camino hacia adelante para las aseguradoras
El ritmo de la evolución tecnológica durante este año no se parece a nada que la industria de los seguros haya visto anteriormente. Estas cinco tendencias, IA generativa, sistemas nativos de nubes, IoT, seguro integrado y blockchain, no solo están mejorando la eficiencia operativa sino también reformando las expectativas de los clientes.
Para permanecer competitivas las aseguradoras deben:
- Invertir en talento digital y socios que puedan acelerar la transformación.
- Adoptar un enfoque de prueba y aprendizaje para las tecnologías emergentes.
- Priorizar la orientación al cliente en cada producto e innovación de procesos.
A medida que estas tecnologías maduran, la industria de los seguros tiene el potencial para cambiar de un modelo transaccional a un servicio impulsado por los valores, proactivo y muy personalizado produciendo finalmente una fuerte confianza y resiliencia en un mundo incierto.
La transformación de los seguros es más que tecnología, es reinventar la manera en que se ofrece protección en un mundo muy digital. Las aseguradoras con visión futurista que aprovechen la innovación ahora liderarán la industria en las próximas décadas.
Fuente: https://www.dig-in.com/opinion/5-tech-trends-transforming-the-insurance-industry
De Paz y Asociados, SRL 