Por Wayne Slavin | 29 de julio del 2025
Los hallazgos del reporte de los sentimientos del consumidor de Sure muestran que las preferencias por los seguros en un mundo digital ofrecen una luz para el futuro de los seguros. Es simple, los consumidores más jóvenes prefieren abrumadoramente las experiencias digitales de seguros, lo cual produce tanto desafíos como oportunidades para la industria.
Patinando hacia donde se dirige el disco
En el hockey hay un viejo adagio que dice: no patines hacia donde está el disco, patina hacia donde va. Esta es una metáfora acertada para el estado actual del panorama de la distribución de los seguros. A medida que los consumidores más jóvenes maduran y se convierten en compradores de seguros, sus expectativas se ven condicionadas por las experiencias digitales.
La edad promedio de los asegurados de seguros generales es dramáticamente mayor, y no están exactamente lidereando la revolución digital de los seguros. Son los consumidores más jóvenes quienes no necesariamente han entrado al mercado de los seguros, los que han hablado más fuerte y claro con sus preferencias por las experiencias digitales de compra, y las aseguradoras necesitarán adoptarlas para reemplazar a los consumidores mayores. Las aseguradoras que se adapten a estas preferencias ahora obtendrán ventajas sustanciales sobre aquellos que ponen su cabeza en la arena y pretenden que todo permanecerá de la misma manera que siempre ha sido.
Los pioneros durante los momentos de transformación de cualquier industria generalmente aseguran una valiosa participación en el mercado, los recursos y las oportunidades de aprendizaje. Hemos sido testigos de este patrón con los pagos, donde Visa y Mastercard reconocieron temprano las preferencias cambiantes de los consumidores y construyeron la infraestructura para una economía sin efectivo. Su previsión transformó radicalmente el comercio.
La industria de los seguros se encuentra actualmente en un punto de inflexión similar.
Cifras innegables revelan una interrupción en el mercado
Los hallazgos dejan poco espacio a la interpretación, un 64% de los nativos digitales piensa que los seguros deben primeramente ser comprados y gestionados en línea. Este grupo demográfico impulsará la dinámica del mercado de seguros en las próximas décadas, haciendo que la transformación digital no solo sea ventajosa sino necesaria para la viabilidad a largo plazo.
Este cambio de preferencia coincide con otras presiones de la industria. El cambio climático y el aumento significativo de las primas han expuesto las limitaciones en la rapidez con que las aseguradoras pueden desarrollar, lanzar y actualizar los productos. Los enfoques tradicionales del desarrollo de los programas de seguros no han mantenido el ritmo con las necesidades del mercado o las expectativas de los consumidores.
Asociaciones poderosas impulsan la innovación de la industria
Las compañías de seguros pueden recorrer esta transición a través de asociaciones estratégicas con proveedores de infraestructuras de seguros. Estas colaboraciones permiten que las aseguradoras establecidas cumplan con la evolución de las preferencias de los consumidores mientras abordan las presiones externas del mercado. Existió un tiempo donde los sistemas tecnológicos y los programas eran auto alojados en las instalaciones de las aseguradoras. Eso tiene poco sentido actualmente a través del lente de los proveedores de nubes como Amazon, Microsoft y Google, y rechaza los beneficios claros de un socio que provee esos componentes importantes de infraestructura.
Lo que está en juego es considerable, tres de cada cinco nativos digitales reportan una disposición a cambiar de proveedor si su aseguradora actual no ofrece experiencias digitales. Su lealtad depende la conveniencia, no de la aseguradora.
En particular, los consumidores prefieren cada vez más comprar los seguros a través de marcas de consumo confiables en lugar de directamente de las aseguradoras. La investigación muestra que un 63% de los encuestados desean más opciones para comprar seguros en línea de marcas conocidas, como comprar un seguro de viviendas a través de su banco. Un sesenta y cinco por ciento también manifestó un gran interés en comprar seguros en línea de una marca confiable en lugar de buscar seguros de manera independiente.
El ecosistema de seguros digitales del mañana toma forma hoy
A pesar de que la mayoría de las transacciones de los consumidores se han movido a ser en línea, los seguros se han quedado atrás. Los consumidores actuales esperan la misma conveniencia de lo digital en los seguros que experimentan en cualquier otro aspecto de sus vidas.
La colaboración entre las marcas, las aseguradoras y los proveedores de tecnologías de seguros crea un efecto red donde ocurren transacciones más eficientes y los consumidores obtienen cobertura a través de sus canales preferidos. Para las aseguradoras establecidas, reconocer y adaptarse a esta dirección digital no solo una estrategia de crecimiento sino algo esencial para la relevancia del mercado.
El mensaje de los consumidores es inequívoco: el futuro de los seguros es digital, y el tiempo para asociarse y ganar en el futuro es ahora.
Fuente: https://www.dig-in.com/opinion/insurance-digital-transformation-starts-to-meet-consumer-demands
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