Por Jahna Jacobson | 4 de septiembre de 2024
La confianza impacta la satisfacción del cliente, la lealtad y la defensa de la marca más que otros factores cuando los pequeños negocios escogen un proveedor de seguro comercial.
Un estudio de J.D. Power sobre el seguro de pequeñas empresas en los Estados Unidos en el año 2024, encontró que de los pequeños negocios que tienen más confianza en sus aseguradoras, un 81% expresó que “definitivamente renovarán” con su aseguradora, y un 79% expresó que “definitivamente recomendarían” a su aseguradora.
“La confianza es la única variable más importante en la relación del cliente con los proveedores de seguro comercial,” expresó Stephen Crewdson, director senior de inteligencia global de seguros en J.D. Power.
La encuesta, actualmente en su 12avo año, midió la confianza, el precio por cobertura, las ofertas producto/cobertura, la facilidad para hacer el seguro, las personas, la resolución de problemas y los canales digitales.
En prácticamente todas las métricas comerciales que son importantes para las aseguradoras, la lealtad del cliente, la defensa, la retención de primas, la cartera compartida, los propietarios que confían en sus aseguradoras representan un valor mayor significativo,” expresó Crewdson. “Aunque algunas aseguradoras están haciendo un buen trabajo cultivando esa confianza, otras aún tienen mucho trabajo qué hacer.”
En la escala de 1,000 puntos de la encuesta, American Family tuvo la mayor puntuación en el total de la satisfacción al cliente con una puntuación de 727. State Farm estuvo en segundo lugar y Allstate en tercero. Los clientes de pequeños negocios (de 50 empleados o menos) tuvieron un promedio de satisfacción total con las aseguradoras comerciales de 697.
La satisfacción y confianza de los pequeños negocios está contra los desafíos del aumento de las primas. En el año 2024, un 36% de los pequeños negocios tuvo un aumento de las primas comparado con un 34% en el año 2023. De esos, la aseguradora inició el 51% de los aumentos, un 16% fue dedido a un cambio en las necesidades de los negocios, y un 13% fue debido a cambios que los clientes tuvieron en sus políticas. La encuesta encontró que cuando los clientes son notificados por adelantado y entienden las razones existentes detrás de un aumento de prima, la confianza es 142 puntos mayor que cuando son sorprendidos por aumentos inesperados.
Las aseguradoras que tuvieron los mayores niveles de confianza también ofrecieron productos personalizados. Sin embargo, solo un 55% de los negocios pequeños encuestados expresaron que recibieron información personalizada de su aseguradora. La personalización tiene una puntuación total promedio de 761, y la confianza es 106 puntos menos (655) que aquellos que no han recibido información personalizada.Fuente: https://www.insurancejournal.com/news/national/2024/09/04/791369.htm
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